用户反馈用 AI 聚类成主题和优先级
收了一堆用户反馈，别只写「用户说要导出」。先把每条反馈压缩成「谁在什么场景要做什么、卡在哪」，再让 AI 按要完成的事聚类，最后用证据数、堵住什么场景、改动成本三列排优先级。
适合人群
刚开始接手用户反馈、要整理客服工单和销售群、刚接触 AI 的产品新人
先解决什么
用户反馈散在客服工单、应用商店评论和销售群里，直接全丢给 AI 只会得到一堆空话主题，说不清先改哪个。
学完结果
一张能进周会的聚类表：每行一个主题，带证据数、原始摘录、影响场景和按依据写的优先级结论。
你会学到什么
先给每条反馈压缩成「场景—要做的事—卡点」，AI 才能聚类，否则它只会复述原话
按「用户要做的事」聚类，不按关键词，同义词不会拆散同一主题
优先级不能靠 AI 拍板，要它输出证据数、频次信号和影响面，判断留在你手里
把模板和原始行存档，下次新反馈直接增量追加，不用从零再来
开场困境
周五傍晚，83 条反馈摆在你面前
产品负责人周五问你：这周用户到底在喊什么？你翻出客服工单、应用商店评论、销售群截图，一共 83 条，每一条都像「导出太不方便」「订单老对不上」「手机上也看不了」。你说不清哪些是同一件事，更说不清先改哪个。
问题不是反馈少，而是反馈停在了原话层。你要的不是「总结」，是先给每条反馈套上一副固定骨架，再让 AI 按骨架聚类。
错误做法
把原话丢给 AI 说「总结一下」，换回一堆正确的废话
把 83 条原始反馈直接贴给 AI 说「总结用户想要什么」，提到「导出」的句子会被它归成一团，但它说不清是谁、在什么场景、卡在哪。主题全是「导出体验待优化」这种没法判断改不改的空话。
反例：原样贴 83 条，AI 输出「用户普遍反馈导出体验待优化」，没有场景、没有证据数，负责人没法决定先做哪个。
反例：按关键词「导出」「订单」机械分组，把「导出跨周黑名单」和「导出报表余额」两个不同需求硬并成一个主题。
反例：AI 直接说「建议优先处理导出问题」，却没给证据数、频次和影响面，这个建议你拿到会上没法交代。
反例：一条反馈同时出现在两个主题里，你顺手各删一半，没回到原话里看它到底该属于哪个。
实操流程
先给每条反馈穿上固定骨架，再让 AI 聚类
输入样例：挑 6 条有代表性的反馈，给每条压缩成「场景｜要做的事｜卡点｜来源」：销售部｜导出跨两周黑名单｜只能选单日｜销售群；财务｜批量导入发票｜模板报错要逐行改｜客服工单；出差销售｜路上查客户跟进详情｜手机看不了｜客服工单；客户｜提交报名表单｜后台收不到，重填三次才进｜APP 差评；区域负责人｜看各区域回款｜只能自己拉明细到 Excel 算｜周会；运营｜导出上周活动名单｜只能按天选，跨周要拼三次｜客服工单。
- 把每条反馈压缩成固定四段：场景｜要做的事｜卡点｜来源。压缩只能用原话里有的信息，缺的标〔待问〕，不许猜。
- 把压缩好的行贴给 AI，要求它按「要做的事」聚类，同一件事只归一个主题，并为每条反馈标出归属主题和原始摘录。
- 让 AI 给每个主题输出三列：证据数、频次信号（工单/评论/群各占多少）、影响场景（影响谁、害了什么事）。
- 第二遍让 AI 按「证据数高 + 阻断性卡点 + 改动成本小」给主题排顺序，但只给建议和依据，不做最终裁决。
- 人工把结果放回一张表：主题｜证据数｜频次信号｜影响场景｜建议优先级｜负责人，存档，下次新反馈直接追加同格式行。
案例
6 条反馈，AI 归成 4 个主题并排出次序
输入：上面输入样例里的 6 条压缩行。
AI 输出：主题A 导出范围受限——证据 3 条（销售群1、工单2），销售、财务、运营都卡在「只能选单日」；主题B 数据导入不稳定——证据 1 条（工单），财务批量导入被模板报错卡住；主题C 移动端看不到跟进详情——证据 1 条（工单），出差销售当场无法继续；主题D 表单提交偶发丢失——证据 1 条（APP 差评），客户重填三次才成功。排序建议：D 先做，因为阻断客户且改动小；A 其次，因为证据最多、三个岗位共苦；B 和 C 进下一批。
你回工单把 D 的「重填三次」核对成「昨天 3 单」，把 A 的证据数从 3 补成 4，这张表就能端进周会。
可复制提示词
把这条指令存成你的反馈聚类模板
你压缩好的每一行都贴进去，它会按「要做的事」聚类、给证据数和频次信号，并只按三个条件给排序建议。
你是我的用户反馈聚类助手。下面每一行是一条反馈，格式固定为：场景｜要做的事｜卡点｜来源。请按以下规则输出：
1. 按「用户要做的事」聚类，不按关键词；「导出跨周黑名单」和「导出报表余额」若卡点不同就分开，不要因为都带「导出」就合并。
2. 每个主题输出：主题名（10 字内）、证据数、原始摘录（保留 1-2 条原话）、影响场景（影响谁、害了什么事）、频次信号（工单/评论/群各几条）。
3. 每条反馈只准属于一个主题；某条在两个主题都合适时，归到更高频那个，并在最后单独标出这条让我人工再判。
4. 最后给排序建议，只按三个条件：阻断服务、证据数高、改动成本小；禁止写「体验不好」「建议优化」这类空话。
5. 只允许使用我提供的信息，缺的写〔待问〕，禁止编造用户数、投诉次数和改动成本。
反馈行：
[粘贴你压缩后的行]人工检查
这张表想进周会，先通过这六个问题
这张表的真正价值不是一次聚类，而是每周用同一套格式追加新反馈。坚持四周，你手上就有了一份每条优先级都能说出依据的反馈账本。
每个主题都能说清「谁在什么场景卡在哪」吗？只写「导出待优化」就退回重写。
主题是按「要做的事」分的，还是按关键词分的？把「导出名单」和「导出报表」误合并了就拆开。
证据数对得上原始行数吗？AI 把一行算进两个主题、或漏算一行，都要修正。
频次信号和来源比例，是你原始数据里真有的吗？AI 编的用户数、投诉次数要删掉并标〔待问〕。
排序建议的依据是不是三样都写了？证据数、阻断性、改动成本缺一样就补。
原始反馈和压缩行存档了吗？下周新反馈按同格式追加，别又从零再来。
可直接套用的流程
1. 先写清楚任务目标：这次要让 AI 帮你完成什么工作，而不是泛泛地问一个问题。
2. 再给资料边界：哪些背景、数据、约束、口径必须被使用，哪些内容不能编。
3. 最后规定输出格式：用清单、表格、方案、话术还是复盘报告，并保留人工检查。
本篇所在栏目「产品与调研」
本专题第 6 篇 / 共 7 篇