用户访谈前用 AI 生成问题提纲和追问方向
第一次约用户访谈，只会问「你觉得怎么样」，对方点头客套就冷场。把受访者画像、访谈目标和已知线索喂给 AI，生成按主题分组、带追问方向的问题提纲，45 分钟能问出真实卡点。
适合人群
刚接手用户访谈、还没建过访谈提纲、容易问完只记下一堆客套话的产品新人
先解决什么
访谈前只会准备「你觉得怎么样」，访谈中接不住用户的客套回答，45 分钟过去只拿到一堆点头和「还行」。
学完结果
一份围绕受访者真实场景、按主题分组带追问方向的问题提纲，以及一张访谈时能低头扫一眼的追问提示卡。
你会学到什么
提纲必须从受访者的具体工作场景出发，不是让 AI 写通用产品问题
每个问题都要带一条追问方向，否则用户答「还可以」你就接不上话
访谈目标决定取舍，超时首先砍掉和目标无关的题
追问方向只能基于可核实的已知线索，AI 编的「用户理由」不能直接拿去问
开场困境
第一次约用户访谈，你只憋得出「你觉得怎么样」
你负责给公司 SaaS 产品做「任务逾期提醒」功能的用户访谈，约到了 3 位行政助理。坐到对方对面你才发现，提纲里除了「你觉得这个提醒有用吗」和「你有没有漏过待办」，一个字都写不出来。对方答「有用，挺好的」，接下来 10 秒没人说话。
访谈的价值不在开场白，而在能顺着用户一句话往下追问。你缺的不是勇气，是一份给这个功能、这类用户单独定制的提纲和追问方向。
错误做法
让 AI 写「用户体验如何」，等于白问
错误做法是打开 AI 输入「帮我写用户访谈问题」。它十有八九回你 20 个通用问题：你对这个功能满意吗？你多久用一次？你希望怎么改进？用户要么早答过，要么用一句「还行」带过。更糟的是你在对方眼皮底下念稿，把访谈做成了问卷。
反例：AI 写「你觉得任务提醒功能怎么样」，用户回「挺方便的」，你没有追问依据，记录写了个寂寞。
反例：提纲列出 20 题，45 分钟只够问 8 题，你每题问一半就切下一个，全程蜻蜓点水。
反例：AI 编出「用户因为找不到入口所以不用」，但你从没提过入口，拿没核实的信息去诱导，用户视线被你带偏。
反例：只列问题不列追问方向，用户答「我都是靠手机日历提醒的」，你接不上下一句，话题断在这里。
实操流程
5 步做出一张能低头看的追问提示卡
先写一张访谈卡片：受访者＝用了 2 年竞品「滴答清单」的行政助理，每天手上有 20 多条待办；访谈目标＝验证「任务逾期自动提醒」能不能解决她漏待办的问题；已知线索＝她抱怨过「提醒太吵」，但没人问过是哪种提醒吵；访谈时长＝45 分钟。
- 把受访者画像、访谈目标、已知线索、访谈时长四项写成一段话发给 AI，要求按「过去怎么做｜现在卡在哪｜愿意用什么方案换」三组出题，每组最多 3 个。
- 拿到初稿后删掉和目标无关的题，比如「你喜欢深色还是浅色主题」，优先保留能验证「逾期提醒」是否被需要的题。
- 按「先了解现状、再深挖卡点、最后问方案」排序，把第一题换成「你最近一次漏掉待办是什么时候」，别开口就问功能。
- 把 AI 给的追问方向改写成「如果用户答 X，就追问 Y」，做成一面 A4 提示卡，访谈时只扫它，不念题。
- 自己先试讲一遍，把每个追问往下接两轮，掐 45 分钟，超时就删题，宁少问一题也别赶场。
案例
行政助理说「提醒太吵」，追问方向帮你挖到真问题
输入上面那张访谈卡片，AI 输出了一组「现在怎么记待办」：你每天最早打开哪个工具确认今天要做什么？追问方向＝如果答「靠手机日历」，就追问：日历里哪些事会被漏掉？多久漏一次？通过标准＝能说出具体漏的条目类型和频率。
访谈时你问出这句，对方说「我主要是靠手机日历，任务提醒太多，我早屏蔽了」。你顺着追问方向补一句「屏蔽的是哪种提醒」，她答「到期前 7 天就天天提醒，我烦得直接关了」。你这才发现，用户要的不是「逾期提醒」，而是「别提前太早提醒」。只问「你觉得提醒有用吗」，她大概率回「有用」；是追问方向让「有用」变成了「默认很烦」。
可复制提示词
把四项信息填进去就能用
把受访者画像、访谈目标、已知线索、访谈时长填进下面提示词发给 AI，拿到的初稿再按第 3 节删改，10 分钟内可以进访谈。
你是一名用户研究助手。我将进行一场用户访谈，请根据下面四项信息生成问题提纲。只能使用我提供的信息，不要编造超出线索的用户事实。
受访者画像：{角色、工作场景、使用的工具或流程}
访谈目标：{一句话：我想验证什么}
已知线索：{用户抱怨过或让你在意的事实，不确定的不要写}
访谈时长：{例如 45 分钟}
要求：
1. 按「过去怎么做｜现在卡在哪｜愿意用什么方案换」三组组织问题，每组最多 3 个。
2. 每个问题必须输出一行追问方向，格式是「如果用户答 X，就追问 Y」。
3. 每个问题后标一句通过标准：听到什么回答算拿到了可用信息。
4. 总题数控制在 8-10 个，优先覆盖已知线索里的矛盾点。
5. 禁止写「你觉得这个功能怎么样」这类一次能答完的问题。人工检查
进访谈室之前，过一遍这张清单
每个问题都带「如果用户答 X，就追问 Y」吗？只写「进一步了解」的直接补上。
提纲里有没有问 AI 编出来、你从没核实过的用户事实？有就删掉。
第一题是了解现状而不是问功能吗？对方开口先答「还行」的题删掉。
8-10 题在 45 分钟里问得完吗？超时就按访谈目标砍，砍掉和目标无关的题。
追问方向里有没有「接着问为什么」这种空话？要具体到下一句能说出口的话。
你自己试讲过两轮追问吗？接不上来就说明这道题还没准备好。
可直接套用的流程
1. 先写清楚任务目标：这次要让 AI 帮你完成什么工作，而不是泛泛地问一个问题。
2. 再给资料边界：哪些背景、数据、约束、口径必须被使用，哪些内容不能编。
3. 最后规定输出格式：用清单、表格、方案、话术还是复盘报告，并保留人工检查。
本篇所在栏目「产品与调研」
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