专题教程
围绕一个工作问题连续学习
进阶2026-07-0255 分钟
客户访谈前，先用 AI 对齐背景、假设和追问边界
客户访谈最怕的不是问题少，而是团队带着彼此矛盾的理解进会议室：销售以为客户最关心续费，产品以为客户卡在功能上，研究员以为这次是探索场景，会议一开始就各问各的。更糟的是，有人把销售备注里的判断当成事实，直接问出“你们是不是因为审批太复杂才不用”的诱导式问题，客户只能顺着回答，最后拿到一堆看似明确、...
产品与调研用户访谈AI 工作流
阅读教程进阶2026-07-0255 分钟
用户访谈别问要不要功能，先改成场景提纲
很多产品访谈看起来是在听用户，实际上是在让用户替团队点头。团队拿着一串待验证功能点进入会议室，问题从一开始就变成：“你需要批量导入吗？”“如果我们做审批流，你会用吗？”“这个看板是不是能解决你的管理问题？”用户通常不会当场反驳，尤其当访谈对象是客户、试用用户或熟人推荐来的受访者时，他们更容易顺着...
产品与调研用户访谈AI 工作流
阅读教程进阶2026-07-0260 分钟
B 端访谈里，先把使用者、采购、审批和 IT 分开
B 端访谈里最容易出现的一种误判，是把同一家公司里的不同角色合并成一个“客户声音”。使用者说“现在每天导数据太麻烦”，采购人说“合同和预算周期要再看”，审批人说“先证明这件事值得投入”，IT 管理员说“账号、权限、数据流向和接口边界必须清楚”。这四句话都来自同一家公司，也都可能是真实反馈，但它们...
产品与调研用户访谈AI 工作流
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