应收跟进用 AI 起草催款话术但保留人工确认
客户欠款 12 天、31 天、68 天，你删了写、写了删只憋出一句「在吗」。把发票号、逾期天数、上次沟通记录喂给 AI，让它按关系分档起草微信、邮件和电话要点，事实和语气你亲自核对后再发。
适合人群
刚接手应收跟进、还不熟悉催款尺度的财务/法务新人，以及要自己盯回款的销售新人
先解决什么
应收账款逾期后，新人不知道措辞该多硬、事实要带哪些，凭感觉写话术要么太软催不动，要么太硬得罪客户，还容易漏掉发票号。
学完结果
一版可直接修改的催款话术包：微信短消息、邮件正文、电话要点，每句都带事实依据和待确认项，人工核对后发出。
你会学到什么
AI 只碰你喂的事实，没有的承诺、金额、日期一律写【待确认】
按客户关系分档起草，老客户温和、违约风险高的正式，不能一套话术走天下
同一件事要三个版本：微信、邮件、电话要点，场合不同强度不同
发出前人工只核对三样：事实、语气、该不该抄送上级
开场困境
三笔逾期款，你只憋出一句「在吗」
周三上午，客户经理丢给你一张表：三笔应收款，逾期 12 天、31 天、68 天。你打开微信，删了写、写了删，最后只发出去一句「在吗？麻烦看下账期里的款」，客户回一句「好的」，然后就没下文了。
你不是不会催，是每次都要现想该带哪些事实：哪张发票、多少金额、哪天到期、上次谁跟过、客户当时怎么说的。把这些凑齐，话术自然就硬气。AI 能帮你凑，但最后一句话必须由你确认，因为客户记录里没写的事，AI 会替你编。
错误做法
让 AI 空写「尊敬的客户，请尽快付款」
错误做法是让 AI 不看客户记录，凭空写一篇催款函。它不知道发票号、逾期天数、上次承诺，写出来全是正确但没用的废话，更危险的是会编事实：它可能写「贵司 7 月 28 日已承诺本周到账」，但你根本没核实过这句话。
反例：AI 写「贵司已于 7 月 28 日承诺 8 月 3 日前付款」，但客户从没做过这个承诺，你原样发出后客户直接甩出聊天记录，后续沟通全线被动。
反例：AI 把两笔合并订单算成一个总金额 21,400 元，实际是 20,550 元，客户财务核对时发现差 850 元，反而质疑你的台账。
反例：AI 用「请贵司立即安排，否则我方将依法追偿」的语气发给合作 5 年的老客户，把软性催款写成了警告函，客户转头上报领导。
反例：AI 只写「逾期 68 天」却没带发票号，客户财务不知道是哪一笔，只能再问一次，催款又拖一轮。
实操流程
5 步把「凭感觉催」改成「按事实催」
输入样例：每笔应收款整理成一行——客户｜发票号｜开票日｜到期日｜金额｜逾期天数｜上次沟通记录｜跟单人。例如：杭州云帆｜FP2026-0718｜7月18日开票｜8月2日到期｜12,600元｜逾期12天｜客户经理王磊7月25日电话催过一次，客户说月底前付｜跟单人王磊。
- 把应收台账关键字段整理成一行，发票号、金额、逾期天数必须是台账原样，不要自己换算。
- 给 AI 两个硬约束：只能引用我给的字段；我提供的记录里没有的信息，一律写【待确认】，禁止编造。
- 按客户关系分档：合作超一年的老客户用温和版，新客户或明确违约风险的用正式版，让 AI 分别起草。
- 让 AI 输出三份：微信短消息（100 字内）、邮件正文、电话要点，同一件事三种场合，强度递增。
- 人工核对事实、语气、要不要抄送上级，把【待确认】项补齐后再发出。
案例
AI 写对了，但补错的句子你自己删掉
输入：杭州云帆｜FP2026-0718｜金额 12,600 元｜8月2日到期｜逾期12天｜跟单人王磊｜7月25日王磊电话催过，客户说月底前付。
AI 输出微信版：「王经理你好，云帆这笔 FP2026-0718、12,600 元，账期 8/2 已到。上月底你说会安排，方便的话今天帮我确认下付款时间，谢谢！」AI 还补了一句「按王磊 7/25 电话信息，预计 7/31 到账」。你核对台账，电话里客户只说「月底前付」，没承诺具体到账日。你把这句改成「上月底你说会安排」，再补上发票号，才发出去。
可复制提示词
直接复制这条提示词
把下面这段连同你的应收账款行一起发给 AI，它会按你的记录分场景起草，没写清的标【待确认】，不替你编承诺。
你是应收跟进助手。下面是我整理的一笔应收账款信息，包含客户、发票号、开票日、到期日、金额、逾期天数、上次沟通记录、跟单人。
请根据这个信息起草催款话术，输出三份：
1. 微信短消息（100 字以内，口语化，适合发给客户的财务对接人）
2. 邮件正文（正式，带发票号、金额、到期日，适合需要留痕时）
3. 电话要点（3-5 条，每条约 20 字，适合打电话前先看）
关系档位：[老客户温和 / 新客户正式 / 存在违约风险最正式]
硬性要求：
1. 只能使用我提供的信息，发票号、金额、逾期天数必须原样。
2. 我提供的沟通记录里没有的承诺、到账日、金额，一律写【待确认】，不要自行补全。
3. 语气要和关系档位匹配，老客户不用警告用语，真正要上的法律措辞由我决定。
4. 最后列出所有【待确认】项，并写一句你需要在发送前核对的具体问题。
我的应收信息：
[客户｜发票号｜开票日｜到期日｜金额｜逾期天数｜上次沟通记录｜跟单人]人工检查
点发送前，过一遍这五条
AI 帮你把事实摆齐、把话术写出来，但「何时发、发得多硬、抄送谁」始终是你拍板。清完这五条，催款就不再是删了写、写了删。
发票号、金额、到期日跟台账一字不差吗？AI 自作主张合并、四舍五入的，通通改回原值。
AI 写的每句承诺都有出处吗？客户没说过的话，哪怕语气再顺都要删掉。
语气和客户关系匹配吗？老客户被写成警告函，或者违约客户被写成客气话，都要重写。
微信、邮件、电话三份内容一致吗？电话里说 8/2 到期，微信里就不能写成 8/5。
该抄送上级的客户抄送了吗？逾期超过 60 天或金额超过公司阈值，先问经理再发。
可直接套用的流程
1. 先写清楚任务目标：这次要让 AI 帮你完成什么工作，而不是泛泛地问一个问题。
2. 再给资料边界：哪些背景、数据、约束、口径必须被使用，哪些内容不能编。
3. 最后规定输出格式：用清单、表格、方案、话术还是复盘报告，并保留人工检查。
本篇所在栏目「财务法务」
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