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从常见问题、回复草稿、转人工规则到质检复盘，先把客服回答稳定下来。
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定义投诉、退款、隐私、合同等高风险问题的人工接管规则，让客服 AI 知道什么时候必须停止回答。
用事实准确、语气、解决程度和升级判断四类标准，让 AI 辅助客服质检并沉淀培训案例。