品牌语气用 AI 整理成可复用的写作规范
把最近 3 个月的公众号推文、官网文案和客服回复挑出来，让 AI 抽成「场景+正例+反例+禁用词」的规则表，再人工核对一遍，一份新人拿到就能照着写的品牌语气规范当天下线。
适合人群
刚接手品牌内容、被反复说「语气不对」但一直没有文字规范的市场运营新人
先解决什么
品牌语气散在旧推文、官网和客服回复里，新人只能靠猜，leader 说不清楚，团队每篇稿都要返工。
学完结果
一张含 5 条可执行规则、每条带正例反例和禁用词的品牌语气规范表，新人可直接照着写稿。
你会学到什么
语气规范不是形容词表，是「什么场景怎么说、什么词禁用」的规则
AI 只能从你精选的真实稿件里提炼，不能让它自己补风格
每条规则都要配正例和反例，否则新人还是不知道边界在哪
禁用词必须来自真实稿件，没有来路的词别留着
开场困境
语气明明在，为什么没人写得出来？
新入职第三周，你的公众号开头又被 leader 退回：「这不是我们的语气。」语气散在三处：官网的「专业克制」、客服的「先道歉、马上给方案」、老板上周的「以后少用『赋能』」。没人把它们合成规定，每篇稿都在靠猜。
本篇就把散稿里的语气，变成一张新人拿到就能写的规范。
错误做法
别把几十篇文档全丢进去，只问「总结语气」
常见错误：把文档丢给 AI，只问「总结品牌语气」。AI 只会回「专业、亲切、有温度」这种没用形容词。规范应该是「场景+正例+反例+禁用词」的规则。
反例：AI 输出「专业、亲切、有温度」，新人还是不知道怎么写。
反例：把 40 篇稿全塞进去，糙稿和定稿混着总结，规则打架。
反例：只给官网文案，漏了客服回复，就没有「先道歉、给方案」这个场景。
实操流程
5 步把散稿变成一张语气规则表
输入样例：最近三个月定稿 15 篇——公众号 8 篇、官网 3 篇、客服 4 条，每篇标一行读者和动作。
- 挑 15 篇以内真实定稿。
- 每篇标一行：读者是谁、要达成什么动作。
- 贴给 AI，只输出 5 条规则，每条配正例反例，再加禁用词表。
- 让 AI 挑 3 个真实句子各重写 1 遍，禁止新编内容。
- 整理成表：场景 / 语气 / 正例 / 反例 / 禁用词，放进团队文档。
案例
一句「我们很高兴地宣布」被删掉
输入里有一句「我们很高兴地宣布，全新 2.0 版本正式上线！」AI 给出规则：动词开头，删掉寒暄。正例「2.0 版本今天上线，老用户直接升级」，反例保留原句，禁用词表收进「赋能、抓手、敬请期待」。拿 3 个词回查旧稿，2 篇中枪。
可复制提示词
按这个模板把稿子丢给 AI
直接复制，把［稿件］换成你的真实内容。
你是品牌语气整理教练。下面是我精选的［N］篇真实稿件，每篇后面的括号里是读者和期望动作：
［粘贴稿件，每篇标注（读者：xxx｜动作：xxx）］
请只做四件事：
1. 提炼最多 5 条可执行语气规则，每条必须是「适用场景 + 1 个正例 + 1 个反例」。
2. 给出 1 张禁用词表，只列我稿件里真实出现过的词，每条注明来自哪篇。
3. 从我稿件里挑 3 个真实句子，各重写 1 版，证明规则能落地。
4. 禁止使用「专业、亲切、有温度」这类不落地形容词；禁止新编内容、数字和事实。
输出后用表格呈现规则，不要解释。人工检查
定稿前逐条核对这 5 件事
定稿前按下面 4 条核对一遍，再放进团队文档。
规则能立刻判断对错吗？「亲切」不算，「不说『我们很高兴地宣布』」才算。
正例、反例和禁用词都出自真实稿件吗？查不到出处就删。
AI 重写有没有改原意？正例能否直接放进公众号用？
还有没有把某个作者的口头禅当成品牌语气？
可直接套用的流程
1. 先写清楚任务目标：这次要让 AI 帮你完成什么工作，而不是泛泛地问一个问题。
2. 再给资料边界：哪些背景、数据、约束、口径必须被使用，哪些内容不能编。
3. 最后规定输出格式：用清单、表格、方案、话术还是复盘报告，并保留人工检查。
本篇所在栏目「市场品牌」
本专题第 3 篇 / 共 4 篇