把真实客户过程用 AI 整理成有冲突、有转折、有结果的故事

开场困境

你手里的素材是真的，写出来却像说明书

周三下午，你面前摊着三段真东西：客户一小时语音的转写稿、两封凌晨发的邮件、一排成交数字。你把它们整理进文档，写出来的案例却只有三行：上线后库存损耗降了 18%，门店排班省了 2 小时，客户很满意。领导扫了一眼说：这不是案例，是产品说明书。

客户案例没人看的真正原因不是缺数据，而是缺一条线。真实过程里本来就有冲突、转折和结果，你要做的是把散落的原始料按这条线重新摆，而不是给 AI 补形容词。

错误做法

别把语音转写整段丢给 AI

错误做法是把 40 分钟语音转写原样贴进去，再让 AI「写一个客户故事」。AI 没有你的判断，会把你对账、抱怨系统、聊午饭的噪音全保留，最后输出「客户表示很满意，系统简单易用」这种谁都能写的空话。另一个错误是只给 AI 结果数字，不给过程，AI 只能编一个没有来龙去脉的假故事。

实操流程

5 步把原始料摆成一条故事线

输入样例：① 客户原话「我们原来那套系统，下班还得手动重算一遍，店长 9 点才走得了」；② 数字对比：报废率 12% 降到 5%，历时 45 天；③ 时间节点：6 月 16 日上线，8 月 1 日复盘。

1. 先画骨架：把「客户被什么卡住 → 试过什么 → 决定换 → 换完数字变成什么」四项各写一句，每句不超过 30 字。
2. 只挑三段原始料出来：一段客户原话、一个对比数字、一个时间节点，把语音转写删到 30 句以内再给 AI。
3. 让 AI 按「冲突 → 转折 → 结果」三步重排，冲突必须是客户真正卡住的事，不能写「没有系统很落后」。
4. 要求 AI 给每个数字标出处，例如「12%（客户月报，2026 年 3 月）」，没有出处就不许出现在正文。
5. 把 AI 输出的故事口述一遍给自己听，能讲顺就定稿，讲不顺就回到第 2 步换素材。

案例

三段素材变成 200 字客户故事

输入就是上面那三段素材。AI 输出：6 月那个晚上，店长把当天的报废单又核对了一遍，已经是第 9 次。她不是不会算，是旧系统结不了当天的账。用新系统后的第 45 天，月报废率从 12% 降到 5%，她第一次在 6 点半走出门店。

你人工核对发现「第 9 次」是 AI 补的，原始记录里没有，删掉；「6 点半走出门店」来自客户原话，保留。改完后的故事里，每一步都能指回一段素材，没有一处是编的。

可复制提示词

把这段提示词连同三段素材一起贴给 AI

下面这条提示词直接复制，把方括号里的内容换成你自己的三段素材。

你是客户案例编辑。我要把真实客户过程整理成有冲突、有转折、有结果的故事，只允许使用我提供的三段素材。

素材：
① 客户原话：[粘贴一段原话，保留当时用词]
② 数字对比：[例如：报废率 12% 降到 5%，历时 45 天]
③ 时间节点：[例如：6 月 16 日上线，8 月 1 日复盘]

要求：
1. 按「冲突 → 转折 → 结果」三段组织，每段 2-3 句。
2. 冲突必须是客户真正卡住的事，禁止写「没有产品很落后」这类空话。
3. 每个数字出现时标注出处小括号，例如（客户月报，2026 年 3 月）。
4. 结果只写已实现、可验证的事实，禁止写「非常满意」「完美解决」。
5. 素材里没有的人名、动作、次数一律不许编。
6. 总字数 200 字以内，输出后不要解释。

人工检查

定稿前逐条核对这 6 件事